+7 (978) 8000-236
+7 (978) 742-11-80
+7 (8692) 45-47-41
Главная / Авиабилеты / Бронирование авиабилетов / Обслуживание в аэропорту

Обслуживание в аэропорту

В аэропорт функционирует целый ряд служб, призванных обеспечить удобство и комфорт пассажиров. К ним относятся:

  • зал ожидания;
  • камера хранения;
  • автостоянка;
  • комната матери и ребенка;
  • таможенный пост;
  • пограничный пост;
  • медицинский пункт;
  • справочное бюро аэропорта.

Если вы цените время и комфорт — VIP обслуживание в аэропортах Украины, СНГ и Европы для вас! Упрощенная процедура регистрации поможет избежать очередей, суеты и значительно сэкономит ваше время.

Комплекс VIP-услуг при обслуживании в аэропорту

Встреча и размещение:

  • индивидуальная встреча авиапассажира (группы авиапассажиров) и посадка в самолет высококвалифицированными специалистами по организации обслуживания авиаперевозок со знанием иностранных языков;
  • подвоз пассажиров специальным транспортом от самолета и к нему;
  • поднос, разгрузка и загрузка багажа и ручной клади от транспорта пассажира и к нему;
  • прохождение паспортного и таможенного контроля через специально оборудованные пункты, регистрация авиабилетов и багажа;
  • размещение предварительно заявленного автотранспорта заказчика во время встречи/проводов пассажиров на привокзальной территории;
  • предоставление отдельных помещений для ожидания рейса.

Услуги в терминале:

  • городская связь, факс, ксерокс;

В аэропорту перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает:

  • регистрацию пассажиров и оформление багажа и груза по маршруту и на рейс указанный в документе, а также проведение специального контроля авиационной безопасности;
  • взвешивание багажа и ручной клади пассажиров;
  • доставку вылетающих (прилетающих) пассажиров к воздушному судну (от воздушного судна), их посадку на борт воздушного судна и высадку при прибытии в аэропорт назначения (транзитный аэропорт);
  • доставку багажа и груза до воздушного судна и обратно, его погрузку на воздушное судно и выгрузку из воздушного судна;
  • проведение таможенного, пограничного, а также, при необходимости, санитарно-карантинного, иммиграционного, ветеринарного и фитосанитарного контроля при их перевозке по международному маршруту;
  • доставку пассажиров, багажа и груза с места вынужденной посадки в ближайший аэропорт, не являющийся для пассажиров аэропортом назначения;
  • пользование услугами комнаты матери и ребенка родителям с детьми в возрасте до 7 лет и женщинам на второй половине срока беременности;
  • визуальная и звуковая информация о выполнении рейсов;
  • звуковая информация о правилах поведения на воздушном транспорте;
  • звуковая информация о проведении технологических процедур по обслуживанию пассажиров;
  • бесплатная выдача индивидуальных справок о движении воздушных судов;
  • внеочередная посадка в воздушное судно инвалидов и пассажиров с детьми дошкольного возраста;
  • медицинские услуги аэропорта.

При прерывании перевозки по вине авиапредприятия, а также в случае задержки или отмены рейса, изменения маршрута перевозки вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, перевозчик предоставляет следующие бесплатные услуги:

  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте и прохладительные напитки при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • горячее питание из рациона бортового питания при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
  • местом в гостинице при прерывании воздушной перевозки по вине перевозчика или при вынужденной задержке воздушного судна при отправке на срок более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время;
  • доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется бесплатно;
  • хранение багажа.

Платные услуги, предоставляемые в аэропортах:

  • временное хранение вещей пассажиров в камере хранения;
  • питание пассажиров;
  • услуги отделения связи;
  • торговля аптечными товарами;
  • торговля периодической печатью;
  • размещение пассажиров в гостинице;
  • пользование комнатой матери и ребенка родителями с детьми в возрасте от 5 до 7 лет;
  • заказ частных объявлений по звуковой связи в аэровокзале;
  • упаковка багажа и ручной клади;
  • торговля предметами первой необходимости в дороге, сувенирами.

Визуальная и акустическая информация в аэропорту

Перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и/или акустической информацией:

  • о времени отправления и прибытия (вылета и прилета) воздушных судов, выполняющих перевозку по расписанию (плану полета);
  • о месте и времени начала и окончания регистрации пассажиров и багажа на рейс, указанный в дорожном документе;
  • о времени посадки пассажиров в воздушное судно, выполняющее перевозку согласно расписанию (плану полетов);
  • о задержках воздушных суден, выполняющих перевозки согласно расписанию (плану полетов) и их причинах;
  • о расписании рейсов, стоимости воздушной перевозки по производимым маршрутам, в том числе о льготных условиях перевозки детей и других категорий пассажиров;
  • о правилах перевозки пассажиров и багажа, в том числе бесплатного провоза багажа, предметах и веществах, запрещенных к перевозке воздушным транспортом, и других особых условиях перевозки;
  • о расписании движения наземных видов транспорта между аэропортом и близлежащем населенным пунктом;
  • об адресах продажи и правилах продажи и бронирования авиабилетов;
  • о правилах и порядке проведения досмотра пассажиров, вылетающих из аэропорта, и их багажа.
  • о правилах прохождения пассажирами, вылетающими международными рейсами, таможенного и пограничного контроля, а также других формальностях.